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4月份全市12315机构共接待消费者咨询投诉举报5695件

发布时间:2019-04-30

       20194月份全市12315机构共接待来人、来访、来函、接听消费者投诉举报电话5695件。其中,受理咨询服务5155件,投诉492件,举报48件,处理完结5453,处理完结率达95.75%,为消费者挽回经济损失104.86万元。

    〈一〉咨待咨询服务共5155件,占电话受理总量的90.52%。咨询热点主要集中在房屋、交通工具和卫生保健等。

〈二〉投受理情本月共受理消者各投诉492件,占受理量的8.64%已处理372件,处理完结率75.61%本月的投诉点主要是交通工具、家用电器以及电信服务方面的投诉。

〈三〉举报受理情况:本月共受理消费者各类举报48件,占受理总量的0.84%,已查结30件,查结率为62.5%。举报热点主要集中在食品、餐饮和住宿服务以及农资用品等方面