衡阳工商局
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7月份全市12315机构共接待消费者投诉举报4885件

发布时间:2018-08-02

   20187月份全市12315机构共接待来人、来访、来函、接听消费者投诉举报电话4885件。其中,受理咨询服务4547件,投诉281件,举报57件,处理完结4666,处理完结率达95.52%,为消费者挽回经济损失74.58万元。

   本月的投诉热点主要涉及电信服务、交通工具、家用电器等方面。

   本月举报热点主要集中在文化娱乐体育服务、食品以及餐饮和住宿服务等方面。

 

   典型案例一:汽车试驾纠纷案

   消费者梁某于2018711日通过全国12315互联网平台向衡阳市工商局石鼓分局投诉称:其于2018616日到衡阳市D店乘车试驾,进店时向工作人员明确表示要试驾天籁18款智进版2.0L车型。店内工作人员以此车型暂无试驾车为由,让其试驾更高排量的旗舰车型,并称排量为2.0L的车型在动力上与他们提供试驾的2.5L车型相差甚微,其随即付了5099元订金预订了2.5L车型。事后,梁某经多方打听得知,凡进店试驾天籁车型的顾客,工作人员都推荐顶配车型试乘试驾。通过东风日产厂家公布的两款车型动力总成数据,梁某还发现两车相距很大,认为该店用顶配车型给其试驾别有用心,诱导其付订金。梁某多次联系该店工作人员要求退订金,工作人员都以各种借口推脱不退。石鼓分局12315投诉举报中心受理该投诉后,立即安排辖区雁北工商所进行调查处理。工作人员向梁某了解详情后,立即赶赴D店进行调查了解。经过工作人员多次耐心调解,D店最终答应全额退还消费者梁某订金5099元。

 

   典型案例二:地板砖质量纠纷案

   201873,宾某和其丈夫来到衡山县食品药品工商质量监督管理局投诉称,他们在衡山县开云镇C陶瓷批发部购买地板砖78件,每件3元,单价17/块,合计3978元。泥工师傅在进行装修时,发现地板砖表面凹凸不平,缝线也不能密合,是质量不合格产品。他们将购得的地板砖用车全部拖到商家处,要求退货退款,并要求商家赔偿人工工资、水泥、沙子等损失费,遭到商家拒绝。接到投诉后,衡山县食品药品工商质量监督管理局两路口监管所陈所长带队前往C陶瓷批发部进行调处。商家首先以价格低、投诉人已破坏包装等理由进行搪塞,不肯承担责任。针对这种情况,执法人员耐心向商家宣传国家产品质量和消费维权方面的法律法规,通过近两个小时的调解,商家最终答应无条件给投诉方宾某夫妇更换相同规格的地板砖,并按照每块地板砖赔偿2元的标准进行赔偿,共计赔偿468元。