衡阳工商局
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春节期间12315平台受理消费者投诉举报咨询464件

发布时间:2018-02-26

    2018年春节长假期间,衡阳工商系统依托12315平台受理消费者投诉、举报、咨询共计464件,比上年同期的391件增加了73件,增幅为15.73%,其中咨询443件、投诉19件、举报2件,分别占总量的95.48%、4.09%和0.43%。
    春节期间,全市12315平台受理消费者咨询443件,比上同期的376件增加了67件,增幅为15.12%。咨询量居前十位的依次是:餐饮和住宿服务109件、其它服务88件、其它商品61件、旅游服务56件、专业技术服务49件、食品36件、服装鞋帽22件、交通工具10件、通讯产品8件、销售服务4件。春节期间受理消费者投诉共19件,比上年同期的12件增加了7件,增幅为36.84%。其中商品类投诉11件,占投诉总量的57.89%;服务类投诉8件,占投诉总量的42.11%。投诉量居前三位的依次是:食品、餐饮和住宿服务以及家电维修。春节期间受理群众举报2件,举报某产品在会议营销中进行虚假宣传。
    为确保春节期间消费投诉渠道畅通、消费投诉得到及时有效处理,在七天长假期间,12315热线安排了专人进行人工接听,各县市局、城区分局、基层工商所的同志也放弃节日休息时间,安排专人处理消费者投诉。全市系统在两节期间受理并办结的案件430件,办结率达97.07%,涉及金额42389.41元,为消费者挽回经济损失27915.26元,有力地维护了消费者合法权益,为衡阳创造了一个良好的消费环境。