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全市12315机构9月份接听消费者投诉举报电话6916件

发布时间:2017-10-09

20179月份全市12315机构共接待来人、来访、来函、接听消费者投诉举报电话6916件。其中,受理咨询服务6605件,投诉272件,举报39件,处理完结6645,处理完结率达96.08%,为消费者挽回经济损失70.81万元。

一、受理咨询、投诉、举报分析

   〈一〉咨询情况:接待咨询服务共6605件,占电话受理总量的95.50%。咨询热点主要集中在交通工具、教育培训服务和租赁服务等。

〈二〉投诉受理情况:本月共受理消费者各类投诉272件,占受理总量的3.93%。已处理185件,处理完结率68.01%。本月的投诉热点主要是电信服务、文化娱乐体育服务以及家居用品方面的投诉。

〈三〉举报受理情况:本月共受理消费者各类举报39件,占受理总量的0.56%,已查结27件,查结率为69.23%。举报电话主要集中在保健品、食品以及家居用品等方面。