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衡阳市12315机构8月份接听消费者投诉举报电话4174件

发布时间:2017-09-04

  20178月份全市12315机构共接待来人、来访、来函、接听消费者投诉举报电话4174件。其中,受理咨询服务3842件,投诉292件,举报40件,处理完结3967,处理完结率达95.04%,为消费者挽回经济损失67.18万元。  

  咨询情况:接待咨询服务共3842件,占电话受理总量的92.05%。咨询热点主要集中在交通工具、制作保养和修理服务以及通讯产品等。 

  投诉受理情况:本月共受理消费者各类投诉292件,占受理总量的7.00%。已处理208件,处理完结率71.23%。本月的投诉热点主要是交通工具、电信服务以及家用电器方面的投诉。 

  举报受理情况:本月共受理消费者各类举报40件,占受理总量的0.95%,已查结26件,查结率为65.00%。举报电话主要集中在餐饮和住宿服务、烟酒和饮料以及食品等方面。