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充卡购物惹纠纷,工商调解解纷争

发布时间:2019-03-05

2019117日,我局12315投诉举报中心接到一起投诉,内容是投诉人桃女士反映其在市珠晖区商业城的某服饰店充值500元,购买衣服消费了160元还剩340元。投诉人觉得商家衣服质量不好要求商家退剩余的340元,请求工商部门帮助维权。我中心立即将此投诉分派到被投诉方所辖站前工商所处理。经站前工商所工作人员调查了解得知,桃女士在某服饰店购买了一件衣服花费了160元,同时某服饰店又送了一件价值60元的衣服给桃女士,后桃女士发现所购衣服有质量问题于是要求退卡。根据新《消法》相关规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。桃女士所购商品有质量问题,商家违约在先,理应退还预付款。经工商干部耐心细致认真调解,双方达成一致协议:被投诉方某服饰店扣除所赠送的衣服价款60元及另扣10元后退还投诉方桃女士卡上余额270元,桃女士满意。