衡阳工商局
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商品质量有问题,退货还款是主题

发布时间:2019-01-03

    20181113日,珠晖12315投诉举报中心接到一起投诉,内容是投诉人王女士反映其10月份通过网上在位于市珠晖区和平乡胡东村象山路的某机械设备厂购买一台烫鸭毛机,一台脱鸭毛机,当时商家告知其烫鸭毛机开启40分钟就可使用,实际开启一个小时才可烫鸭毛,脱鸭毛机在使用的时候坏了,商家称是轴的问题,称给其寄一根轴让其自己更换,投诉人称更换轴要自己请师傅安装不合理,要求商家提供费用,或者是退货退款,请求工商部门帮助维权。珠晖12315中心将此起投诉分流至被诉方所辖东风路工商所处理。经东风路工商所工作人员调查了解,投诉方所诉属实。依据新《消法》第二十四条:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。”之规定,经东风路工商所工作人员认真耐心细致地调解,被投诉方某机械设备厂扣除王女士所购烫鸭毛机与脱鸭毛机折旧费及运费后退货还款16000元,王女士满意。

 

 

 

                                             珠晖工商分局12315投诉举报中心