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石鼓消费提示:购手机返现纠纷案

发布时间:2018-09-29

消费者万某于201866日在衡阳市解放路中建大厦M手机店购入了一台苹果8手机。当时在营业员的热心推荐下,参与了付现金送大礼和全额返现活动。当场交付2499元送音响一套,通过下载注册app每月进行分期返现。现已过了三个月,万某至今都未收到任何返还的金额信息。万某认为M手机店存在欺骗消费者的行为,请求工商部门帮助维权。衡阳市工商局石鼓分局12315投诉股接到投诉后,立即安排莲湖工商所受理。莲湖工商所执法人员向万某了解详情后,赶赴手机店进行调查。商家解释是因为该活动是与生产厂家合作,现APP平台出现故障,导致无法返款。经过执法人员的调解,最后双方达成了一致协议:消费者将活动赠品退给商家,商家将2499元现金全额退还给消费者。