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说说家电售后的那些事

发布时间:2017-12-11

最近家住高新蒸水南路某住宅区先生在网上购买了一款某品牌挂式空调,购买时客服承诺厂家将免费安装。货送到家的第二天,来了三安装师傅,进门之后,工人们先是询问了空调安装的位置,先生告诉安装师傅室外主机放在书房外的飘窗上,室内主机放在离外机最近的墙上。但是一名师傅测量了距离后,表示空调自带的管线不够长,需要额外增加1米的管线,管线每米价格为120元,并表示只有交钱之后才能继续工作。

    因为是新房,预留的空调通道都是比较合理的位置,并没有浪费任何距离,这种情况下还要额外增加管线长度,先生对工人的说法表示一定的质疑。随后,他拨打了空调保修卡上的售后服务电话,客服代表告诉先生,空调自带管道只有3额外增加管道确实需要收费。无奈之下,先生只好交120米管线,空调才得以安装好

10多年安装经验的刘师傅介绍近年来,随着原材料价格上涨,以空调为例,行业通行的标配是:壁挂机连接管长3米,柜机为4米,这个长度很多空调尤其是壁挂机在安装时都不够,相当一部分空调在安装时连接管需加长,厂家对管线的定价前几年每米80元,近年来涨到了120元。实际上这种管线在即使是在正规的配件商店购买,还不到50元,除开人工成本,一台空调好后企业在所谓的免费安装中还是有利润。而在他们安装过程中,差不多有60%的空调管线都需加长。

    彭先生“安装时,我们这些消费者根本没有讨价还价的余地,师傅拿出的价目表,也跟厂商核实过基本属实,但心里还是有些不舒服

记者了解到,前家电安装行业暂时还没有建立起规范体系通常来说,大品牌家电有自己的安装部门,而品牌家电则是将安装外包出去,这样可能不排除个别安装师傅设法要从用户身上赚钱的现象。除了空调安装之外,电视机、热水器、燃气灶、抽油烟机市民常用家电,均普遍存在安装额外收费现象。比如:在高层楼房用户家安装油烟机时,安装师傅会提示用户要安装防串味烟道止回阀。一个塑料止回阀就要100多元,而对市场行情不够了解的用户只能无奈“买单”。

对此,12315投诉中心负责人表示,目前,我国对于家电安装收费问题相关法律规定不完善,这也给了很多企业尤其是小品牌企业有了“可乘之机”。再此,市工商局12315提醒广大消费者,购买家电时,尽量选择大品牌,并事先与商家说明家里的环境,还要问清安装及原装配件情况,了解送货安装后的统一报价,如确需增加配件,也问清价格,免得上门安装时“挨宰”。同时,消费者也应具备一定的消费常识,对于商家再三强调非专业人员不能开箱等注意事项,消费者就不能擅自开箱,一旦发生破损问题就可能“扯皮”,即使投诉到12315,也只能是调解。此外,家电发生故障后,应该先拨打产品保修卡提供的服务电话,查询本地的售后服务商,如果自行去找,可能碰上“李鬼”,造成正当权益得不到维护。