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国庆、中秋两节期间12315平台受理消费者投诉举报咨询993件

发布时间:2017-10-10

2017年国庆、中秋(以下简称“两节”)长假期间,衡阳工商系统依托12315平台受理消费者投诉、举报、咨询共计993件,比上年同期的540件增加了453件,增幅为83.89%,其中咨询946件、投诉46件、举报1件,分别占总量的95.27%、4.63%0.10%。

“两节”期间,全市12315平台受理消费者咨询946件,比上年同期的512件增加了434件,增幅为84.77%。咨询量居前十位的依次是:其它服务176件、其它商品135件、专业技术服务124件、食品93件、餐饮和住宿服务90件、服装鞋帽85件、交通工具69件、旅游服务61件、通讯产品59件、销售服务54件。“两节”期间受理消费者投诉共46件,比上年同期的24件增加了22件,增幅为91.67%。其中商品类投诉29件,占投诉总量的63.04%;服务类投诉17件,占投诉总量的36.96%。投诉量居前三位的依次是:食品、房屋装修服务和家用电器。食品投诉主要集中在:购买的食品发生变质、出现过期的情况。房屋装修投诉主要集中在:装修公司不能按期交房、装修出现质量问题、装修公司中途加价等。家用电器投诉主要集中在商家售卖时以次充好欺骗消费者、产品存在质量问题、安装不及时等。“两节”期间受理群众举报1件,举报某加油站油品存在质量问题。

为确保“两节”期间消费投诉渠道畅通、消费投诉得到及时有效处理,在八天的长假期间,12315热线安排了专人进行人工接听,各县市局、城区分局、基层工商所的同志也放弃节日休息时间,安排专人处理消费者投诉。全市系统在两节期间受理并办结的案件920件,办结率达92.65%,涉及金额50537.79元,为消费者挽回经济损失29167.43元,在全市系统广大干部职工的共同努力下,有力的维护了消费者的合法权益,为衡阳创造了一个良好的消费环境。