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共享单车有风险 充值需谨慎

发布时间:2017-09-11

8月中旬以来,衡阳市工商局12315热线接到了大量关于酷骑共享单车不能退押金的投诉,截至9月7日该投诉已累计达1040件。针对这一突发性群体投诉事件,衡阳市工商局12315指挥中心迅速反应、积极行动,通过全国企业信用信息网查询到该公司总部注册地在北京且长沙开设有分公司。

同时该中心调取了自8月15日至9月4日这段时间关于酷骑单车不退押金的投诉共计398件,全部进行跟踪回访。通过回访大数据分析发现,有197人已经收到退还的押金,还有201位投诉人没有收到退款通知,分别占投诉总人数的49.5%和50.5%。通过进一步分析,投诉人退回押金的渠道比较多,其中通过向北京市政府热线01012345投诉退回押金的为109人,占退回总人数的55.4%;通过酷骑公司客服热线4008007765退回押金的为31人,占退回总人数的15.7%;通过向北京市工商部门热线01012315投诉退回押金的为26人,占退回总人数的13.2%;通过酷骑公司APP直接退款成功的为17人,占退回总人数的8.6%;通过酷骑公司微信公众号退款成功的为13人,占退回总人数的6.6%;通过酷骑公司微博公众号退款成功的为1人,占退回总人数的0.5%。从9月份的投诉量来看,9月4日至7日分别为184件、134件、121件和108件,投诉量呈下降趋势,说明越来越多的消费者已经能够通过酷骑公司正常渠道进行退款。

    衡阳市工商局12315提醒广大市民,面对市场上琳琅满目的共享单车种类,充值押金的时候一定要慎重,尽量选择那些规模大、信誉好、实力强的品牌,一旦发现正常渠道无法退还押金,请及时拨打共享单车所属公司注册地政府部门热线或工商部门热线反映。