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智能水泵不智能 协商和解退货

发布时间:2017-04-06

最近 ,家住衡阳市珠晖某物业小区的蒋某与珠晖区湘江电器批发大市场水泵经销商陆某达成消费权益争议协商和解,成功退货不满意水泵,从陆某手中接过420元全额退货款。

蒋某称,因本人居住的物业小区进户水管工程改造,需要添置一台家用饮水水泵。120日下午,他来到湘江电器批发大市场水泵经销商陆某门店选购家用饮水水泵,陆某热情地向他推荐了一款功率为370W、单价420元的智能加压水泵。回到家后,他按照说明书的安装方法安装好智能加压水泵,并事先预交了600元电费。在使用过程中,其妻发现家里电表度数显示不正常,用电数额偏大,要蒋某检查一下家中电器使用耗电情况。蒋某心想家里平时用电并没有出现高耗电现象,只是最近添置一台120W的智能加压水泵,应该是节能低耗电。蒋某用定时卡算办法,发现电表6个半小时电耗高达4度。蒋某逐一检查家中处于运转状态的电器,结果发现智能水泵一直处于不智能不出水空转状态。

320上午,蒋某找到经销商陆某,将智能水泵不智能的使用情况如实告知并要求退货,遇到陆某之妻委婉拒绝。中午,蒋某再次来到陆某门店,经过摆事实、讲情理、依法规,双方经过多轮协商最终达成和解。

近年来,珠晖工商分局在不断加大消费维权的同时,依据新消法第三十九条第一款第(一)项之规定,积极推行消费者与经营者协商和解解决权益争议维权模式,取得较好社会效果。协商和解模式,既可以提升消费者自我维权意识,又可以提高经营者自律意识,从某种程度上还可以避免消费权益争议矛盾的进一步升级。